Za vsako podjetje, ne glede na njegovo velikost ali panogo, je pridobivanje novih strank in ohranjanje obstoječih ključnega pomena. Zato je učinkovito zajemanje
priložnosti (ang. opportunity management) bistveni del poslovne strategije. Vsaka interakcija s potencialno stranko, naj bo to prek e-pošte, telefonskih klicev, spletnih obrazcev ali drugih kanalov, predstavlja priložnost za rast in razvoj podjetja.
Ko podjetja dosledno beležijo in obdelujejo te priložnosti, pridobijo celosten vpogled v svoje prodajne procese. To jim omogoča boljše razumevanje strank, njihove potrebe in vedenjske vzorce. Tako lahko podjetja prilagodijo svojo ponudbo in marketinške strategije, kar poveča verjetnost uspeha pri pridobivanju novih poslov.